Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Huellia queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente a nuestros clientes internacionales.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, con independencia del país de destino, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable en cada territorio.
1. Plazo de devolución
Huellia ofrece voluntariamente un plazo general de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.
El cliente podrá solicitar la devolución sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no esté comprendido en una excepción válida y se cumplan las condiciones de esta política.
Si la legislación aplicable reconoce un plazo superior o condiciones más favorables de carácter obligatorio, prevalecerán dichos derechos.
2. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente podrá escribir a:
Recomendamos incluir el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Huellia facilitará las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de transporte.
La comunicación válida de un derecho legal de desistimiento no estará condicionada a la aprobación previa de Huellia ni a la creación de una cuenta de usuario.
3. Estado de los productos
Los clientes podrán examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos conservar el embalaje original, las etiquetas y los accesorios, siempre que sea posible.
En los casos en que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, la apertura del embalaje o la manipulación necesaria para examinar el producto no supondrán automáticamente la pérdida de dicho derecho.
Cuando la legislación lo permita, podrá tenerse en cuenta una disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto. Cualquier reducción deberá estar justificada.
4. Costes de devolución
Huellia ofrece devoluciones gratuitas mediante el procedimiento de transporte que facilite al cliente.
Cuando se proporcione una etiqueta de devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas para beneficiarse del transporte gratuito.
Si el cliente desea utilizar un transportista diferente por iniciativa propia, deberá consultar previamente con Huellia las condiciones de ese envío.
En ningún caso este procedimiento limitará los derechos obligatorios del consumidor ni supondrá cobrar gastos que legalmente deban ser asumidos por Huellia.
5. Envío de los artículos devueltos
Tras comunicar su decisión de desistir, los consumidores que ejerzan el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales para enviar los productos.
Para las devoluciones comerciales voluntarias fuera de ese derecho, Huellia concederá igualmente 14 días naturales desde la comunicación para enviar el producto, salvo que se informe de condiciones más favorables o que la legislación aplicable establezca otras obligaciones.
La dirección y las instrucciones de devolución serán comunicadas por correo electrónico.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso válido con el consumidor.
En las devoluciones sujetas al derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando legalmente esté permitido, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Se reembolsarán los gastos de entrega iniciales cuando así lo exija la legislación aplicable. En los supuestos legalmente permitidos, no se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de envío más costosa elegida expresamente por el cliente.
Para las devoluciones comerciales voluntarias no sujetas a plazos legales específicos, tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto o de la prueba de su envío, según las condiciones aplicables.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, presenta defectos o no coincide con el pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con:
Recomendamos adjuntar fotografías y el número de pedido para facilitar la gestión, sin que ello constituya una condición absoluta para ejercer derechos legales.
Huellia atenderá las incidencias y ofrecerá las soluciones exigidas por la legislación aplicable, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Los gastos que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por Huellia.
El plazo de devolución comercial de 15 días no limita los derechos de garantía o protección frente a productos defectuosos.
8. Excepciones
Determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de devolución por cambio de opinión cuando exista una excepción legal aplicable.
Estas excepciones podrán incluir, según la legislación correspondiente:
-
Productos claramente personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales.
Las excepciones se interpretarán restrictivamente cuando así lo exija la normativa aplicable.
La existencia de una excepción al desistimiento no elimina los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
9. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos antes de su expedición escribiendo a huellia@outlook.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán los derechos de cancelación o desistimiento que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
10. Compras internacionales
Huellia comercializa sus productos a clientes de diferentes países.
Esta política establece las condiciones comerciales generales ofrecidas por la tienda.
No obstante, determinados países o territorios pueden reconocer derechos adicionales relacionados con devoluciones, garantías, reembolsos, productos defectuosos o cancelaciones.
Ninguna disposición de esta política excluye, restringe o sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
11. Garantías legales
Los productos vendidos por Huellia estarán sujetos a las garantías legales que correspondan según la legislación aplicable.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde su entrega.
En otros países podrán existir plazos, condiciones o remedios diferentes.
Estas garantías son independientes del plazo de devolución comercial de 15 días.
12. Contacto y reclamaciones
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones, incidencias o reclamaciones, puedes contactar con:
Huellia
Correo electrónico: huellia@outlook.com
Titular legal: Pol Gassó Boladeras
Domicilio: C/Verge del Pilar, 48, 43420, Santa Coloma de Queralt
Dirección de devoluciones: C/Verge del Pilar, 48, 43420, Santa Coloma de Queralt
Las reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos legalmente exigibles en cada caso.
13. Legislación y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación que resulte aplicable a cada relación de consumo.
La elección de una legislación determinada en las condiciones generales de contratación no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas aplicables.
En ningún caso se entenderá que el cliente renuncia a sus derechos legales por realizar una compra en Huellia.